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情感消费成刚需,小鹿情感咨询师现身说法 解决行业和用户痛点

2019/10/9 21:41:45发布135次查看

当前,人们对生活质量、幸福指数的要求在不断提升。同时,因为工作压力、婚恋困惑和各种新生活方式、新思想的冲击,也让人们经常要遭受心理上、情感上的压力、波动和不适。特别是社会上因恋爱挫折、婚姻动荡、家庭暴力等等现象导致的一些危情事故,甚至发酵为公共事件,让更多人产生了心理困惑,出现了种种忧虑。
虽然很多心理和情感变化,可以通过个人内心自我调节和干预获得稳定,但由于个体的心理认知和调节能力差异大,并不是每个人都具备对心理知识的掌握。于是通过外部的干预成为最好的救济手段。现实情况就是,在当今国内,不少遇到婚姻家庭问题困扰的当事人并不知道怎么来解决,也不知道向谁和哪些机构寻求帮助,以至因此酿成不少个人和家庭悲剧。我们也不禁反思,这些问题如不及时得到疏导和解决,必将危及个人幸福、家庭稳定,从而给社会稳定带来负担和增加危险因素。只有少部分人知道向专业的心理或情感咨询机构和心理情感咨询师寻求帮助。可见,心理情感咨询和情感咨询师在很多人眼里,还没有很准确、成熟的认知,甚至是一片盲区。
据了解,在欧美发达国家,人们去做心理或情感咨询,就跟吃饭一样平常。在美国,心理咨询行业普及率非常高。据统计,在美国每年有约8000万美国人求助于门诊心理咨询和心理,每3个人中就有一个人接受咨询和心理,把心理咨询视为生活的基本消费之一。同时,心理咨询机构和心理咨询师也遍布社区、学校和企业,社会上的独立的营利性咨询机构也非常的多和成熟。整个社会对心理情感咨询师的需求也非常大,也促使心理咨询师培养体系也越来越规范,对咨询师的执业水平和个人能力要求也越来越高。在美国的职业体系中,心理情感咨询师也被列入美国十大高薪职业。
在我们国家,一边是国内很多人的心理和情感援助需求得不到及时有效的帮助,一边是心理和情感咨询师还没有获得社会和市场的普遍认可。这其中,既有因经济发展水平制约了中国心理咨询行业发展的整体滞后,又有国内不少情感咨询机构和咨询师服务水平的参差不齐导致的用户信任危机。随着物质生活水平提升惠及更多人群,对心理和情感满足的追求也成为必然的消费需求。作为心理情感消费市场的重要主体,心理情感咨询机构既要承担起培育用户的责任,让更多人了解和认识心理或情感咨询,懂得去使用心理情感咨询解决自身问题,又要不断的提升咨询师咨询服务水平,让心理情感咨询普及更多的有需要的普通人群,真正帮助到那些需要帮助的人们。
那么情感咨询师这个工作到底什么样子的?情感咨询师又是如何帮助用户解决情感问题和处理危机的呢?小鹿情感作为国内领先的心理和情感咨询服务平台,小鹿情感咨询师的现身说法无疑具有典型代表意义。
首先,情感咨询师的工作时间不是自由的。
都在说咨询师的工作时间自由,但是在小鹿情感平台,每天有固定的工作时间。除此之外,在固定工作时间之外,即使在洗澡的时候,也会有咨询用户给你打电话、发微信咨询,你肯定也第一时间要关心,解决他所遇到的情感问题。因为很多的心理和情感问题都是突发性和随机性的,如果得不到及时的干预,就有可能出现不可预知的后果。
每天无缝衔接,解决了这个用户的感情问题还要解决其他人的,简直没有时间去做别的,需要24小时待命。如果有咨询用户说为什么我不帮他处理问题。甚至有的用户因为对他的问题处理不及时,向小鹿情感平台投诉。我只能说,并不是不处理,而是我真的没有时间照顾到所有人。对此,也只能恳请大家也对小鹿情感咨询师们多一点理解和宽容。
其实,我们最怕的也是最不怕的问题就是:用户情感咨询。不瞒你们说,只要咨询用户一有问题和情感上的困惑,不管是在睡觉还是在洗澡都要马上和用户沟通,生怕用户因为情感问题就想不开做傻事。按照小鹿情感平台创始人的说法,就是要做到“时刻照顾他(学员用户)的小情绪,分秒都不能安心入眠”。
为什么说我既害怕又不害怕学员用户来咨询呢?害怕是因为我其实希望他们情感都健康,别来找我咨询。我最不怕的也是学员找我咨询,为什么?因为怕他们有情感上的问题不及时问我,导致我晚了一步才帮到他们走出情感困惑,造成他们心理上的煎熬。所以我是既害怕又不害怕。
其次,小鹿情感咨询师是个高门槛的职位。
首先你要有从业资格证书。小鹿情感的咨询师证书都是由国家统一颁发或认可,极具权威性。其次,小鹿情感咨询师都有着很多年的教学经验和成功案例。在知识水平上小鹿情感平台对我们有着很高的要求,我们帮助来访者解决情绪、情感、心理方面的问题,也不能忽略不同个体在认知、意志方面对情感问题有非常大的差异。在处理复杂情感案例的服务过程中,会需要很多咨询师的协同作战,要协调统一,步调一致,同时注意多面因素对情感问题的影响。没有耐心、技巧、知识、热情,以及对这个行业的热爱,那一定不行。
上述两点只是对小鹿情感咨询师工作中的管中窥豹。小鹿情感咨询师也表示,最大的成就和满足就是能够帮助来小鹿情感咨询的用户都能获得情感问题的解决。作为普通咨询用户,购买的也许只是一个课程或一个服务,但作为情感咨询师,他们每时每刻都要考虑的是,让用户的每次付费都是值得的,让用户最终能得偿所愿。
而随着移动互联网、ai大数据工具的普及应用,小鹿情感平台也越来越多的使用信息化和智能化手段来提升自身服务效率和服务质量。据了解,目前小鹿情感平台已经建立起了从pc端到移动端的线上全渠道多端口覆盖,以及线下咨询师的一对一跟踪服务,用户可以随时随地获得小鹿情感咨询师的帮助。在小鹿情感平台体系中,app产品一直是小鹿情感的拳头产品。从2016年“小鹿乱撞”app的第1版上线,到产品逐步打磨成熟,升级为“小鹿情感”app,再到2019年,“小鹿情感”app升级变更为“小鹿”app。每一次品牌升级和产品迭代的背后的都是为不断完善小鹿情感平台产品质量,为用户提供最优质的的app产品体验和咨询服务。我们有理由相信,以用户为终,以用户为始的小鹿情感还能走得更远。

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